Zwroty i Reklamacje
Proste i przejrzyste zasady zgłaszania roszczeń oraz zwrotu towaru. Pamiętaj, że w manufakturze e-cegla.pl nabywasz produkt w 100% historyczny, który rządzi się swoimi unikalnymi, rzemieślniczymi prawami.
Proces Składania Reklamacji
Dokumentacja Fotograficzna
Zauważyłeś uszkodzenie palety? Zrób zdjęcia jeszcze zanim odjedzie kurier! Skontaktuj się z naszym biurem mailowo na biuro@e-cegla.pl, krótko opisując sytuację i koniecznie dołączając ostre zdjęcia wady lub uszkodzeń logistycznych.
Błyskawiczna Weryfikacja
Nasi specjaliści od razu przeanalizują zgłoszenie. Jeśli wada powstała z naszej winy lub winy spedycji (spisany Protokół Szkody), nie czekamy całych ustawowych 14 dni – wydajemy oficjalną decyzję zazwyczaj w ciągu 48 godzin roboczych.
Dosłanie Materiału
Dbamy o Twoją budowę. Jeśli reklamacja zostaje uznana, natychmiast uruchamiamy produkcję brakującej partii i wysyłamy nowe, bezpiecznie spakowane płytki kurierem na nasz własny koszt, by nie wstrzymywać prac Twojej ekipy montażowej.
Płytki e-CEGŁA to oryginalna, stara glina z przedwojennych rozbiórek, a nie sztuczny odlew z fabryki. Zgodnie z naszym regulaminem, absolutnie nie stanowią podstawy do reklamacji następujące cechy rzemieślnicze:
- Naturalne, stuletnie przebarwienia, wykwity i zespolone pozostałości oryginalnej zaprawy wapiennej.
- Różnice w wymiarach płytek, spadki grubości oraz odchylenia kolorystyczne pomiędzy paletami.
- Pęknięcia transportowe sięgające do 5-10% zamówienia (pęknięte płytki są pełnowartościowe i wykorzystuje się je jako docinki brzegowe w każdym rzędzie).
- Obtłuczenia, nierówne krawędzie, rysy i chropowata faktura wynikająca z erozji materiału.
Odstąpienie od Umowy (Zwrot 14 dni)
Wypełnij Formularz
Jako Konsument masz pełne prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania palety. Wypełnij czytelnie formularz zwrotu (dane, numer zamówienia, numer konta do zwrotu) i dołącz go do odsyłanej przesyłki.
📄 Pobierz Formularz PDFPancerne Pakowanie
To krytyczny etap! Odsyłany materiał waży setki kilogramów. Płytki muszą być spakowane na palecie, owinięte grubym stretchem i spięte pasami (bindowanie). Za wszelkie uszkodzenia w transporcie zwrotnym odpowiada nadawca (Kupujący).
Logistyka Zwrotna
Odeślij produkt wraz z oryginałem lub kopią dowodu zakupu na nasz plac magazynowy w Strzelnie. Masz na to dokładnie 14 dni od daty mailowego zgłoszenia chęci odstąpienia. Koszt spedycji zwrotnej pokrywa Kupujący.
Zgodnie z ustawą oraz Regulaminem sklepu e-CEGŁA, prawo do 14-dniowego zwrotu towaru nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Zakupy dokonane przez podmioty gospodarcze (B2B) na firmę w celach związanych z działalnością (towar zakupiony na Fakturę VAT).
- Produkty nieprefabrykowane, ściśle personalizowane i docięte na indywidualne zamówienie Klienta.
- Chemia budowlana (impregnaty, grunty, kleje, fugi), której oryginalne plomby lub opakowania zostały otwarte po dostarczeniu.
- Płytki ceglane, które zostały już w jakikolwiek sposób poddane obróbce na budowie (klejone do ściany, zabrudzone, cięte szlifierką).
Adres do zwrotów
ul. Powstania Wielkopolskiego 1
88-320 Strzelno
+48 724 077 177
Magazyn czynny dla kurierów w dni robocze od 8:00 do 15:00. Odbiór z rampy rozładunkowej z poziomu "zero".
Zlecenie odbioru palety
Masz problem ze znalezieniem kuriera na ciężką paletę? Napisz do nas. Możemy zlecić transport powrotny naszą sprawdzoną firmą spedycyjną bezpośrednio spod Twojego domu. Kalkulowany koszt transportu zwrotnego zostanie po prostu potrącony z ostatecznej kwoty do zwrotu.
Szybki Zwrot Środków
Gdy paleta dotrze na nasz magazyn i zostanie sprawdzona pod kątem braków lub pęknięć, księgowość niezwłocznie (maksymalnie do 14 dni, zazwyczaj szybciej) zwróci Ci środki. W przypadku płatności bramką Tpay / kartą / BLIK, zwrot następuje automatycznie na to samo konto.
Przejrzyste zasady i pewność zakupów w e-cegla.pl
Jako bezpośredni, polski producent płytek z cegły rozbiórkowej, stawiamy na pełną transparentność i zaufanie na linii Manufaktura – Klient. Doskonale rozumiemy, że budowa to dynamiczny proces, dlatego nasz Dział Reklamacji i Zwrotów e-CEGŁA działa bez zbędnej biurokracji. Decydując się na starą cegłę na ścianę lub cegłę na podłogę w naszym sklepie, masz gwarancję bezpieczeństwa popartą wsparciem przemysłowego giganta – firmy FATPOL TOOLS.
Pamiętaj, że historyczna cegła to produkt rzemieślniczy. Jej siła drzemie w niedoskonałościach: rysach, odchyłach wymiarowych czy resztkach stuletniej zaprawy wapiennej. Te cechy nie są wadą fabryczną, lecz dowodem na 100% autentyczność wypalanej gliny, która przetrwała wieki. Do pełnego sukcesu i ochrony Twojej inwestycji niezbędna jest jednak profesjonalna chemia. Jeśli chcesz mieć pewność, że materiał będzie służył dekady, wybierz dedykowany klej do cegły oraz odpowiedni impregnat zabezpieczający z naszej oferty.
Dzięki zastosowaniu sprawdzonych firm spedycyjnych, każda nasza przesyłka paletowa jest w pełni ubezpieczona od rozbicia. W przypadku niefortunnych zdarzeń logistycznych, nasz zespół błyskawicznie reaguje na protokoły szkody, dosyłając materiał bez kosztów po stronie inwestora. Buduj z historią bez stresu i dołącz do grona zadowolonych klientów e-cegla.pl.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google